환불·교환 정책 (Refund & Exchange Policy)
월드피스트(Worldfeast)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 주문 취소·반품·교환·환불 기준을 안내합니다.
Worldfeast handles order cancellations, returns, exchanges and refunds as follows, in accordance with the Korean Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.
1. 주문 취소 (Order Cancellation)
상품 준비(발송 준비) 전 '결제대기·주문접수' 상태에서는 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다.
상품 준비가 시작된 이후에는 고객센터로 문의해 주세요.
Orders can be cancelled directly in My Page > Orders while the order is still pending (before preparation for shipment begins).
Once preparation has started, please contact our customer service.
2. 반품 신청 기간 (Return Period)
· 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내
· 상품 불량·파손·오배송, 또는 표시·광고 내용과 다른 경우: 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내
· Change of mind: within 7 days of receiving the product
· Defective, damaged or wrong item, or product different from its description: within 3 months of receipt, and within 30 days of the date you became (or could have become) aware of it
3. 반품·교환이 불가능한 경우 (Non-returnable Cases)
· 포장을 개봉했거나 일부를 사용·섭취하여 상품 가치가 현저히 감소한 식품
· 냉장·냉동 상품 (단, 상품 불량·파손·오배송은 제외)
· 고객의 보관 부주의로 상품이 변질·훼손된 경우
· 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
· 반품 신청 기간이 지난 경우
· Food products that have been opened, partially used or consumed
· Refrigerated or frozen products (except for defective, damaged or wrong items)
· Products spoiled or damaged due to improper storage by the customer
· Products whose value has significantly decreased over time so that resale is difficult
· Requests made after the return period
4. 반품 배송비 (Return Shipping Fee)
· 단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담
· 상품 불량·파손·오배송: 판매자 부담
· Change of mind: round-trip shipping fee is paid by the customer
· Defective, damaged or wrong item: paid by Worldfeast
5. 교환 (Exchange)
상품 불량·파손·오배송의 경우 같은 상품으로 교환해 드립니다. 같은 상품의 재고가 없으면 환불해 드립니다.
Defective, damaged or wrong items will be exchanged for the same product. If the product is out of stock, a refund will be issued instead.
6. 환불 방법 및 시기 (Refund Method and Timing)
· 반품 상품이 회수되어 확인된 날로부터 3영업일 이내에 환불합니다.
· 카드 결제: 카드사를 통해 결제 승인을 취소합니다. (카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일 소요될 수 있습니다)
· 계좌이체·무통장입금: 고객이 지정한 계좌로 환불합니다.
· 적립금·예치금·쿠폰으로 결제한 금액은 해당 수단으로 되돌려 드립니다.
· Refunds are processed within 3 business days after the returned product has been received and checked.
· Card payments: the card approval is cancelled through the card company (it may take 3–7 business days to be reflected, depending on the card company).
· Bank transfer: refunded to the account designated by the customer.
· Amounts paid with points, deposit or coupons are restored to the same method.
7. 신청 및 문의 (Requests and Inquiries)
· 고객센터 게시판(하단 CS 메뉴)
· 전화: 010-5832-8689
· 반품 주소: 서울특별시 성북구 돌곶이로 154, 1층 5호(장위동, 서울의약(주)) 월드피스트
· Customer service board (CS menu at the bottom of the page)
· Phone: +82-10-5832-8689
· Return address: Worldfeast, 1F Unit 5, 154 Dolgoji-ro, Seongbuk-gu, Seoul, Korea